Поставяме нови стандарти при сервизното обслужване

Разговор с Вениамин Тодоров, Технически Мениджър на Ири Трейд

Г-н Тодоров, какви са предимствата и отговорностите ви като официален представител на световноизвестни компании по отношение на сервизната дейност и доставката на резервни части?
Като представител на чужда компания ние се задължаваме да спазваме стандартите и нивото на обслужване съгласно изискванията на фирмата производител. Като предимство мога да посоча че ние получаваме информация за машините, техните предимства, възможности и качество директно от производителя, което ни дава отлични възможности за реализация на пазара на селскостопанска техника и сервизна дейност.

Защо по отношение на сервиза фермерите трябва да се доверяват само на официалните представители на компаниите производителки? Какви са опасностите, ако техниката им бъде ремонтирана от друга фирма?
Както споменах получаването на информация директно от производителя води до качествен и надежден сервиз. Ние постоянно инвестираме в обучението на нашите сервизни специалисти. То се провежда във фабриките, буквално- при поточната линия, благодарение на което с нашия сервиз гарантираме по-дълък и безавариен живот на техниката. Рисковете, които крие некомпетентната намеса на сервиз само може да влоши състоянието на техниката и да сътвори огромни загуби за собственика, както материални, така и пропуснати ползи. Използването на оторизиран сервиз, какъвто сме ние дава на фермерите спокойствие, че машината е в сигурни ръце.

Какво внимание трябва да се обръща на сервиза, особено когато става въпрос за водещи световни брандове, при които не трябва да се правят компромиси с качеството и обслужването?
Сервизните специалисти, които работят при нас не правят компромиси относно качеството на сервизната услуга. Те винаги се допитват до производителя относно възникнали проблеми от специфичен характер, коресподират с клиента за извършване на качествен ремонт, който да отговаря на неговите изисквания. Не на последно място са оригиналните резервни части, които се влагат при ремонта. Те удължават живота на машината и спестяват разходи на клиента за бъдещи ремонти.

Представете вашия сервизен отдел - колко човека работят в него, каква е квалификацията им, как инвестирате в обучението им?
На този етап от развитието си Ири Трейд разполага със седем сервизни центъра, разположени приблизително на 150 км. един от друг. Това позволява възможно най-бързо реагиране от наша страна за сервизна дейност. Имаме 30 сервизни специалисти, разпределени по двама в екип. Отново искам да подчертая, че при нас не се прави компромис при обучението и квалификацията на сервизния екип.

Колко важно е обучението на сервизните кадри и на какъв период се провежда?
Обучението на кадрите е много важно за безаварийната и пълноценна работа на машината. Обученията са два пъти в годината при самия производител. Отделно се провеждат и регулярни вътрешно фирмени семинари за повишаване на квалификацията на нашите кадри.

С какви сервизни бази в страната разполагате и как реагирате при възникване на проблем с техниката на Ваши клиенти?
Ири Трейд разполага с 7 сервизни центъра. И при възникване на какъвто и да е проблем всички клиенти могат да се свържат с нашата 24- часова открита линия, с номер 0700 20 400 за цялата страна, като подава информация за възникналия проблем и вида на машината. След което получава обратна информация кога ще бъде посетен от сервизния ни екип, който реагира до 24 часа от постъпването на заявката за ремонт.

Какви инвестиции са необходими за изграждане на пълноценен сервизен отдел в една компания като Вашата?
В един сервиз трябва да се инвестира постоянно- в инструменти, диагностична апаратура, знания на сервизния състав и нещо изключително важно- в човешкия ресурс. Инвестициите започват в сервиза веднага с получаването на представителството. Всичко е свързано: продажби, сервиз, резервни части.

Какво означава бързината, когато става въпрос за сервизно обслужване, и по какъв начин от това зависи успеха на вашите клиенти?
Голяма част от обсужванията и ремонтите се извършват при собственика на техниката. Това се прави с цел по-бързото обслужване и спестяване на разходи на клиента. Откъсването на техниката за обслужване и ремонт от производствения процес е сведено до минимум.

Качеството и бързината на сервиза ли е най-добрата реклама за фирма, която се занимава с внос на агротехника?
Да определено! Сервизът затвърждава връзката между клиента и фирмата вносител. Така се изгражда доверието като основа за по-нататъшното ползотворно партньорство.

Каква подкрепа получавате от фирмите-производителки на техниката по отношение обучението на кадрите и мениджмънта и организацията на сервизното обслужване?
Това е преди всичко възможността във всеки един момент ние да разчитаме на техническа помощ като специфична информация или изпращане на специалисти от фирмата производител и съдействие за подобраване качеството на сервизната услуга.

Какви са амбициите ви по отношение на сервиза, какво ще подобрявате?
Винаги се стремим към усъвършенстване. Така е изграден човекът- да търси начин да се развива и усъвършенства. Такава е и нашата фирмена философия. Целта е все повече да печелим доверието на клиента и той да мисли повече за успеха на бизнеса си, и по-малко за проблемите на техниката. Както обичаме да казваме- проблемите оставете на нас.
А в основата за решаването на проблемите с машините са резервните части. Как се справя в това отношение Ири Трейд научихме от Никола Таушанов - мениджър „Резервни части“ в Ири Трейд.

Г-н Таушанов, какви са принципите на работа при доставката на резервни части?
Целта е в склада да разполагаме винаги с необходимото количество резервни части, а ако нещо липсва, да се достави максимално бързо. При нас възможността за доставка на част от фирмата- производител е до 12 часа.

Препоръчвате ли редовни прегледи и профилактика на машините, за да избегне възникването на проблем с техниката. Каква е идеята?
Редовните профилактични прегледи на техниката намаляват до минимум времето за нейния престой. Всяка пролет, преди сезона на жътвата, правим безплатни прегледи за клиенти, закупили от нас зърнокомбайни. През всеки 250 мото часа при тракторите правим обслужване и преглед за повреди.

Какво означава за един клиент добре поддържана техника?
Кратко и ясно - по-малък престой и дълъг експлоатационен живот.

Какви са предимствата и отговорностите ви като официален представител на световноизвестни компании по отношение на сервизната дейност и доставката на резервни части?
Работим с около 80 доставчика на резервни части като например Deutz-Fahr, Ротселмаш, JlG, Overum, Irtem, Pronar, Victor Reinz, Somil Sanok, Stoll, Grime, Hans Sauter, Premium parts, OMP, Air Top Italia и др. Предлагаме разнообразен асортимент както на оригинални, така и на алтернативни резервни части. Стремим се да бъдем полезни на нашите клиенти като доставяме части за различни марки земеделска техника. Вярваме, че е по-удобно и изгодно за потребителя да пазарува повече неща от едно място. Това пести време и усилия. Разполагаме с 8 магазина за продажба на резервни части. В отдела работят 12 човека с инжинерно и икономическо образование, и солиден стаж в областта на резервните части. Подържаме конкуренти цени, и имаме схема за различни отстъпки. Чувстваме истинско удоволетворение от работата си, когато сме максимално полезни на нашите клиенти.

Какви са принципите на работа при доставката на резервни части?
Подържаме в постоянна наличност всички необходими части за безпроблемното функциониране на основната марка техника, която представяме - Deutz-Fahr. Ежедневно изпълняваме доставки, които пристигат за 1-2 дни в цялата страна. За едрогабаритни части, доставката може да варира от 1 до 3 седмици. Подържаме и голямо количество части за земеделски инвентар. Тук доставките варират в различни срокове в зависимост от конкретния доставчик и желаният от клиента срок на доставка. Основно правило е, че поръчка за части, която е направена преди сезона за ползване на инвентара излиза по-евтино отколкото поръчка направена в последният момент. За целта провеждаме предсезонни кампании с отстъпки от стандартната ценa.

ИРИ ТРЕЙД